En 5411 Cycling queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
Plazo para cambios y devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra o entrega del producto. Si han pasado más de 30 días desde la recepción de tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso completo ni realizar un cambio.
Condiciones para realizar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Debe presentarse comprobante de compra o número de pedido.
Importante: No envíes el producto directamente al fabricante.
Productos que no se pueden devolver
Existen ciertos tipos de productos que no pueden ser devueltos, entre ellos:
Tarjetas de regalo o gift cards
Productos digitales o descargables
Algunos artículos de uso personal o higiene
Productos dañados por mal uso del cliente
Devoluciones parciales
En determinadas situaciones solo se podrá otorgar un reembolso parcial, por ejemplo:
Productos que presenten señales evidentes de uso.
Artículos que no se encuentren en su estado original.
Productos que estén dañados o con piezas faltantes por motivos no atribuibles a 5411 Cycling.
Productos devueltos después del plazo establecido de 30 días.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo revisará el producto para verificar su estado.
Posteriormente te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el artículo devuelto. En ese mismo mensaje se informará si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
Contactar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito.
Consultar con tu banco, ya que los procesos de devolución pueden tardar algunos días en reflejarse.
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibes tu reembolso, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o promoción pueden no ser elegibles para reembolso, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el envío.
Cambios por productos defectuosos o dañados
Solo realizamos cambios de productos cuando estos presentan defectos de fabricación o daños al momento de la entrega. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, podrás recibir un crédito equivalente al valor del producto devuelto.
Una vez que recibamos el artículo, se emitirá un crédito o cupón correspondiente. Si el producto no fue marcado como regalo al momento de la compra, el reembolso será enviado al comprador original.
Envío de devoluciones
Para realizar una devolución, deberás enviar el producto a la dirección que será indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el despacho o productos defectuosos. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución puede ser descontado del monto a devolver.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegar el producto cambiado puede variar. Si vas a devolver un producto de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de los canales disponibles en nuestro sitio web 5411cycling.cl.